わたし達の日常を取り巻く情報環境は、個人の嗜好を反映しながら、縦横無尽に広がりを見せるものへと様変わりしました。このような環境下、製薬•医療業界でも「情報や価値提供のあり方」を再考する動きが活発化しています。
包括的なオムニチャネルの実現のためには、顧客の体験を発想の起点に、顧客を取り巻く環境にも視野を広げ、各チャネルの影響・効果や関係性への理解を深めながら組み合わせることが肝要です。そして何よりも顧客の理解は欠かせません。
４月２６日開催のReuters Pharma Japan主催のウェビナー「顧客体験を発想の起点とする真のオムニチャネル：その拡張と融合～製品と顧客特性の二軸で、製薬企業における最適なチャネルミクスを探求する～」では、
・顧客の満足度をいかに把握し、またそのインサイトをどのポイントで生かすことで効果的なオムニチャネルデザインになるのか
・顧客のジャーニーを可視化し、1to1のコミュニケーションモデルの実現を進める上で、カスタマーエクスペリエンスジャーニーのバリエーションや鮮明度、セグメンテーションの最適なバランスはどこにあるのか
・シームレスなコミュニケーションを提供するためには社内はどのように協働していくと良いのか
・顧客を取り巻く環境を向上する上で、デジタルとフィールドフォースを融合させたこれからのオムニチャネルの姿とは
など、製薬企業においてオムニチャネル、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーフェイシングに従事する皆様をお招きして、 多角的な顧客理解と、包括的な価値提供の環境を醸成する製薬企業の取り組みの「今」をご紹介いたします。ぜひご視聴いただけましたら幸いです。
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